網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
3月17日下午，一面印有“溝通用真情，服務(wù)暖人心”的鮮紅錦旗，被退役軍人翟生槐老人鄭重送到中國(guó)電信太原陽(yáng)曲分公司新陽(yáng)西街營(yíng)業(yè)廳工作人員王麗手中。這面錦旗背后，是太原電信人用專業(yè)與溫情書(shū)寫(xiě)的三次服務(wù)故事，生動(dòng)詮釋了“用戶至上，用心服務(wù)”的初心使命。
三次服務(wù)，架起暖心橋梁
故事始于今年初。1月的寒風(fēng)里，翟生槐因家中監(jiān)控設(shè)備故障來(lái)到營(yíng)業(yè)廳求助。面對(duì)焦急的老人，王麗主動(dòng)蹲下身，手把手指導(dǎo)他操作“小翼管家”APP，直至設(shè)備恢復(fù)正常。
一周后，翟大爺再次求助——希望在外工作的女兒能實(shí)時(shí)查看家中監(jiān)控。王麗隨即通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助老人女兒完成APP綁定，讓相隔兩地的牽掛有了“可視化”的寄托。
3月中旬，因微信使用異常，翟大爺?shù)谌巫哌M(jìn)營(yíng)業(yè)廳。王麗不僅快速解決問(wèn)題，更細(xì)致講解智能機(jī)操作技巧，讓老人感慨“服務(wù)比手機(jī)還暖心”。
錦旗背后，彰顯服務(wù)溫度
三次服務(wù)、三次暖心互動(dòng)，讓翟生槐深受感動(dòng)?！巴觖惷看味疾粎捚錈拖窦胰艘粯印保匾舛ㄖ频腻\旗，既是對(duì)王麗專業(yè)能力的認(rèn)可，更是對(duì)電信服務(wù)溫度的褒獎(jiǎng)。
王麗表示：“作為電信人，解決用戶困難是職責(zé)，但收獲這份信任讓我更懂‘服務(wù)’二字的分量?！睜I(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人介紹，這面錦旗已懸掛于服務(wù)臺(tái)上方，成為全體員工的“行動(dòng)指南”。
以心換心，鑄造服務(wù)標(biāo)桿
中國(guó)電信太原陽(yáng)曲分公司負(fù)責(zé)人表示，王麗的服務(wù)實(shí)踐是分公司踐行“以客戶為中心”理念的縮影。未來(lái)，公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，深化“耐心傾聽(tīng)、高效響應(yīng)、主動(dòng)關(guān)懷”的服務(wù)機(jī)制，讓“暖心服務(wù)”從個(gè)案變?yōu)槌B(tài)，擦亮電信服務(wù)金字招牌。
在數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)之外的溫情與責(zé)任，才是連接人心的真正橋梁。太原電信正以一次次暖心服務(wù)，書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代通信行業(yè)的服務(wù)答卷。
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