網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信四川公司
始終堅(jiān)持“一心為民”的紅色電信精神
用心服務(wù)每一位客戶
服務(wù)雪域，蔡欣以光纖為筆
在羌寨高原架起“一心為民”的信息天路
服務(wù)政務(wù)，李其臻以方案為墨
用數(shù)字藍(lán)圖書寫央企擔(dān)當(dāng)?shù)某嗾\初心
服務(wù)銀齡，劉玉曉以微笑為光
于方寸柜臺點(diǎn)亮溫暖歲月的溫情守護(hù)
服務(wù)萬家，劉瑞杰以匠心為尺
在千兆網(wǎng)絡(luò)筑牢智慧生活的品質(zhì)基石
服務(wù)云端，陳雨以創(chuàng)新為翼
讓綿州大地躍動(dòng)數(shù)字時(shí)代的澎湃脈搏
每一位電信人，都用實(shí)際行動(dòng)踐行“一心為民，滿意服務(wù)”的承諾。他們以專業(yè)的技術(shù)、貼心的關(guān)懷和無私的奉獻(xiàn)，為千家萬戶搭建起穩(wěn)定高效的通信橋梁，為鄉(xiāng)村振興和智慧生活注入源源動(dòng)力。他（她）們的故事，正是電信好服務(wù)最生動(dòng)的詮釋。
中國電信阿壩分公司 蔡欣 茂縣云網(wǎng)運(yùn)營分局長
在阿壩茂縣的雪域高原，中國電信阿壩分公司茂縣云網(wǎng)運(yùn)營分局長蔡欣，憑借專業(yè)服務(wù)，為羌城編織起高品質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)。這位扎根羌山的電信人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)新建補(bǔ)盲基站，優(yōu)化既有基站，為羌寨高品質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展助力。
面對惡劣環(huán)境和復(fù)雜任務(wù)，蔡欣從不退縮。正值汛期時(shí)，某項(xiàng)入地工程面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，蔡欣帶領(lǐng)突擊隊(duì)堅(jiān)守72小時(shí)，保障電力供應(yīng)不間斷的前提下，完成所有線路入地改造，確保通信順暢。土門機(jī)房有危房隱患，他趁凌晨業(yè)務(wù)低峰期，按時(shí)按質(zhì)完成全部業(yè)務(wù)遷移，實(shí)現(xiàn)用戶“零感知”。
蔡欣深知技術(shù)創(chuàng)新對服務(wù)的重要性。羌城監(jiān)控系統(tǒng)曾有“時(shí)延高”的問題，他主導(dǎo)的技術(shù)改造方案成功解決難題。5G工程建設(shè)時(shí)，他奔波于一線，配合州公司完成關(guān)鍵任務(wù)。
“通信網(wǎng)絡(luò)是高原百姓的‘生命線’，更是鄉(xiāng)村振興的‘信息橋’”是蔡欣堅(jiān)守的信念。從機(jī)房改造到網(wǎng)絡(luò)升級，他一路用心服務(wù)，詮釋電信人擔(dān)當(dāng)。在雪域高原不斷譜寫著動(dòng)人的服務(wù)贊歌。
中國電信樂山分公司 李其臻 政務(wù)BU的客戶經(jīng)理
李其臻，政務(wù)BU的客戶經(jīng)理。他始終將“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念銘記于心。在每一次與客戶的服務(wù)和交流中，他都用實(shí)際行動(dòng)詮釋著專業(yè)與效率。
李其臻深知自己作為政務(wù)行業(yè)客戶經(jīng)理的責(zé)任重大，他始終保持高度的敬業(yè)精神和用心的服務(wù)態(tài)度，在日常溝通和項(xiàng)目推進(jìn)中，他都以極高的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心對待每一個(gè)項(xiàng)目、每一位客戶。2025年春促期間，他每晚堅(jiān)守工位，深入研究分析資料，常常加班至凌晨。他堅(jiān)信“差距體現(xiàn)在8個(gè)小時(shí)外”，不斷挑戰(zhàn)自我，在激烈的競爭中奮勇前行。他以這種自我提升的精神，不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
李其臻以其堅(jiān)定的服務(wù)理念、優(yōu)秀的拓展能力、敬業(yè)的工作態(tài)度以及自我提升的精神，成為政務(wù)BU服務(wù)領(lǐng)域的杰出代表。他的事跡不僅為同事們樹立了榜樣，更為公司“好服務(wù)”的品牌形象注入了新的活力與動(dòng)力，讓“服務(wù)”之花在政務(wù)領(lǐng)域綻放出更加絢爛的光彩。
中國電信成都分公司 劉玉曉 營業(yè)廳營業(yè)員
2024年12月的一天，中國電信成都高新分公司天府新谷營業(yè)廳迎來月末業(yè)務(wù)高峰，劉玉曉如往常一樣，全身心投入到緊張的工作中。就在她準(zhǔn)備稍作休息時(shí)，一位年邁的顧客走進(jìn)營業(yè)廳，站在自助設(shè)備前，滿臉茫然，手足無措。劉玉曉見狀，立刻主動(dòng)上前輕聲詢問，細(xì)致講解自助設(shè)備的每一步操作流程，每個(gè)步驟都解釋得清晰明了，確保老人能聽明白、會(huì)操作。過程中，老人對一些不太理解的地方，接連提出疑問，劉玉曉始終面帶微笑，不急不躁，一次又一次詳細(xì)解答。最終，在劉玉曉的悉心幫助下，老人順利完成費(fèi)用查詢與充值。
劉玉曉的貼心服務(wù)，讓老人原本焦慮的神情漸漸舒緩，取而代之的是安心與溫暖。她用實(shí)際行動(dòng)，在老人心中種下了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子，樹立起營業(yè)廳以客戶為中心的良好形象。這一服務(wù)善舉，充分展現(xiàn)出營業(yè)廳對老年客戶群體的深切關(guān)愛，也凸顯了劉玉曉時(shí)刻將客戶需求放在首位、細(xì)致入微的服務(wù)品質(zhì)。
中國電信雅安分公司 劉瑞杰 裝維工程師
劉瑞杰是雅安分公司雨城區(qū)的一名裝維工程師，自2020年6月入職以來，在這個(gè)平凡的崗位上默默耕耘了近5年時(shí)間。他深知裝維工作直接關(guān)系到用戶的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，因此對待每一項(xiàng)任務(wù)都一絲不茍。每次工作結(jié)束后，他都會(huì)認(rèn)真復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。在寬帶業(yè)務(wù)的推廣過程中，他通過用戶反饋的實(shí)際使用體驗(yàn)，深刻認(rèn)識到產(chǎn)品的優(yōu)勢，并積極向其他用戶介紹推薦。在服務(wù)過程中，他注重細(xì)節(jié)，無論是線路鋪設(shè)工作的優(yōu)化還是面對高齡客戶群體，他都能做到耐心細(xì)致、用心服務(wù)。憑借著良好的服務(wù)口碑，他還成功拓展了業(yè)務(wù)，為客戶提供了更多優(yōu)質(zhì)的通信解決方案。
中國電信綿陽分公司 陳雨 云網(wǎng)運(yùn)營部管理組組長
陳雨是中國電信綿陽分公司云網(wǎng)運(yùn)營部管理組組長，自2017年入職以來，她便將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量與用戶體驗(yàn)緊密相連，始終將提升客戶滿意度作為工作核心，以高度責(zé)任感全身心投入服務(wù)升級工作。面對障礙高發(fā)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)整治難題，諸如市政線路雜亂、用戶終端老化導(dǎo)致居民上網(wǎng)體驗(yàn)不佳等情況，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入各小區(qū)，逐一剖析網(wǎng)絡(luò)狀況，通過更換老化線路、加固設(shè)備連接等舉措，全力改善網(wǎng)絡(luò)狀況。在接入光纜處理方面，積極優(yōu)化工作分配流程，更新管控規(guī)則，提升光纜接入處理效率，降低故障發(fā)生率。同時(shí)，她建立快速響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)流程，督促維修人員及時(shí)修復(fù)故障。
在她和團(tuán)隊(duì)的努力下，網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生率大幅降低，處理時(shí)長顯著縮短。陳雨雖不直接與用戶面對面交流，但時(shí)刻心系用戶，為綿陽打造穩(wěn)定高效的電信網(wǎng)絡(luò)空間。
一心為民寫擔(dān)當(dāng)，服務(wù)鑄就山河情
從懸崖村落的通信尖兵，到智慧城市的數(shù)字先鋒
從雪域高原到繁華都市，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到智慧家庭
中國電信四川公司以“服務(wù)”為舟，以“一心為民”為楫
在巴山蜀水間刻下紅色電信的鏗鏘印記
每一次網(wǎng)絡(luò)暢通，都是承諾的回響
每一份滿意笑容，皆是初心的綻放
中國電信四川公司將以更加優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的服務(wù)
將“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念融入每一次服務(wù)的細(xì)節(jié)
讓我們攜手共筑滿意消費(fèi)
共創(chuàng)美好數(shù)字未來！
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
