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在泊頭市齊橋鎮(zhèn)小盧村，有一位中國電信用戶——張先生，因重度殘疾而長期臥床。2024年的秋天，他遇到了一個難題：電信卡需要補辦，但自己無法出門辦理。

張先生試著撥打了電信的10000號求助。沒想到，這一通電話，卻引來了中國電信河北泊頭分公司的一次特別行動。

服務(wù)主管在接到求助后，迅速聯(lián)系上了張先生，并通過微信得知了他的住址。同時，他還與齊橋鎮(zhèn)支局長白玉雙取得了聯(lián)系，商討上門服務(wù)的事宜。

白玉雙支局長聽說后，立刻決定親自帶著設(shè)備和卡片，前往張先生家中。他驅(qū)車20公里，來到了張先生那簡陋卻溫馨的家。

一進門，白玉雙就看到張先生癱瘓在床上，除了脖子能動，全身都無法動彈。他耐心地為張先生辦理了補卡業(yè)務(wù)，并傾聽了他的感慨和無奈。

張先生告訴白玉雙，這張電信卡對他來說非常重要，因為它綁定了各種重要信息。他現(xiàn)在無法自理，生活極為不便，但電信的上門服務(wù)卻讓他感受到了溫暖和關(guān)懷。

辦理完業(yè)務(wù)后，張先生通過微信多次向白玉雙和泊頭電信公司表示感謝。他說：“我沒想到電信的服務(wù)會這么好，真的派人來上門服務(wù)。這讓我非常感動，謝謝你們！”

這次上門補卡的事件，不僅解決了張先生的燃眉之急，更傳遞了泊頭電信對用戶的深切關(guān)懷和溫暖。他們用行動詮釋了“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，贏得了用戶的衷心感謝和高度贊揚。