網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信河北唐山分公司智家工程師張坤收到一封用戶送來的表揚信，感謝其夜間上門為老人處理電視故障。
原來不久前的一天晚上9點，用戶王女士父母家中電視突發(fā)故障無法播放。老人聯(lián)系了在外地的女兒，王女士判斷可能是網(wǎng)絡問題，考慮到時間有些晚了，因此抱著試試看的態(tài)度，她撥通了唐山電信智家工程師張坤的電話，希望他能給父母遠程指導解決。已經(jīng)下班的張坤師傅掛斷電話后，趕緊聯(lián)系王女士父母，嘗試電話指導其操作，可兩位老人面對著電視設備卻無從下手?？吹竭h程解決不了問題，張坤師傅毫不猶豫地又換上了工裝，火速帶上工具趕往了用戶家中。經(jīng)過專業(yè)細致的檢查，發(fā)現(xiàn)是電視信號源錯誤，可能對于年輕人來說這是一件很容易解決的問題，但是對于老人們來說卻有些困難。調(diào)整好信號源后，張坤耐心地指導了老人如何操作，還暖心地繪制了一個大的遙控器圖案和電視信號源圖案，圖文并茂地進行詳細教學。兩位老人對裝維員張坤的敬業(yè)精神和貼心服務贊不絕口。
張坤師傅在日常的工作中，經(jīng)常受到用戶的表揚和感謝，每次他都會說：“沒什么呀，這是我的職責所在?！彼衙總€用戶都當成家人對待，尤其是老年客戶，他曾經(jīng)說：“老人就像孩子，需要我們更多的關(guān)愛和細心的照顧！”其實唐山電信像張坤這樣的智家工程師還有很多，他們用實際行動踐行著中國電信“用戶至上、用心服務”的服務理念；面對老年客戶，他們用心用情提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，讓“銀發(fā)族”能更好地融入數(shù)字生活。
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