網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信廣西北流分公司新松營業(yè)廳收到客戶謝女士送來的錦旗，感謝營業(yè)員羅秋梅為其解決寬帶移機(jī)的問題。一個月前，謝女士因?qū)拵o法移機(jī)，且名下已有5張手機(jī)卡無法重新辦理融合套餐，情急之下，她前往附近的營業(yè)廳尋求幫助。在了解到謝女士的情況后，羅秋梅首先安撫她的情緒，并耐心地向她解釋了寬帶無法移機(jī)的原因以及解決的辦法。由于解決方案較為復(fù)雜，辦理時間較長，盡管已經(jīng)到了中午的交班時間，為了減少客戶等候時長，盡快辦理好讓客戶回家吃飯，羅秋梅忍著饑腸轆轆堅(jiān)持為客戶解決寬帶問題。解決了問題后，謝女士對羅秋梅表達(dá)了衷心的感謝。她說：“本來以為解決不了的問題沒想到你們給我解決了。更讓我感動的是，不管面對什么困難的問題，你們都能保持著微笑和耐心去解決，這種服務(wù)態(tài)度真的值得表揚(yáng)！”
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